Privacy Policy

POLÍTICAS DE PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

Informamos que a GVH tem como compromisso manter total transparência em seus processos, bem como a privacidade e a segurança na coleta e armazenamento dos dados de seus clientes durante todo o período em que estiverem interagindo em seu site ou aplicativo, controlado de acordo com a Lei nº 12.965/2014 e demais legislação brasileira. Ressaltamos ainda que os dados pessoais dos usuários só serão divulgados mediante obrigatoriedade por lei ou para serviços prestados pela empresa que vocês falam aceitos pelo cliente.

Como condição para acesso e uso das funcionalidades de nossos ambientes virtuais, será obrigatório declarar que fez a leitura completa e atenta a esta Política, estando plenamente consciente e conferindo, assim, seu livre e expressa concordância com todos os termos aqui estipulados, estando também de acordo com a coleta dos dados aqui referenciados, bem como sua utilização para os fins aqui especificados.

1. Para quem essa política se aplica

Essa Política se aplica a qualquer pessoa que se submeta ao acesso e cadastro nas plataformas oficiais da GVH, seja apenas para mero conhecimento, consulta de valores e serviços, bem como para contratação de serviços e aplicação de compras online.

Informamos que para realização de cadastro é necessário informar seus dados para criação de login do usuário. Não aconselhamos que seja feito cadastro de menores de idade, uma vez que os dados sejam encontrados da mesma forma, em caso de menores entre 16 e 18 anos é crucial que tenha a supervisão de um responsável legal que responde pelos atos do menor.

2. Entenda porque solicitamos seus dados pessoais

Os dados pessoais são necessários para:

• Realizar cadastro na loja virtual;
• Realizar entrega dos produtos adquiridos*;
• Entrar em contato com o cliente, quando necessário*;
• Informar o cliente sobre ofertas, lançamentos, campanhas e divulgar nossos serviços e produtos;
• sua interação conosco;
• Garantir a segurança do site e do seu aplicativo, assim como os dados que processa;
• Cumprir obrigação legal;
• Para fins administrativos e de gestão.

*Para realização de entregas de pedidos serão fornecidos a terceiros dados de cadastro e informações fornecidas pelo cliente, durante o processo de compra, para que seja possível efetuar a entrega. Assim como, para realização de contato com o cliente quando necessário. Ver mais no item 6 do presente termo.

Atenção: a GVH não armazena dados pessoais referentes a modalidades de pagamento, como dados de cartão de crédito, senhas de cartão de crédito e outros.

O correto dos dados nos permite:

• Entrar em contato com o cliente quando houver quaisquer divergências em sua arte gráfica e/ou processo produtivo de seus pedidos;
•   Realizar a entrega dos produtos adquiridos;
•  Realizar o processo de troca ou devolução de produtos, dentro do prazo estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor) e em conformidade com o setor de Contestação, responsável pelo processo referido;
•  Enviar atualizações sobre o status do pedido;
•  Coordenar com parceiros a entrega ou disponibilização de serviços;
•  Prestar serviços de atendimento e entrega adequados às necessidades do cliente;
•  Melhorar a experiência de compra e navegação no site da GVH;
•  Executar publicidade online direcionada ao interesse do cliente;
•  Manter o cliente atualizado sobre os produtos e serviços que oferecemos;
•  Fazer e análises de mercado;
•  Melhorar e atualizar nosso site;
•  Prevenir, investigar e detectar atividades que estejam em desacordo com o nosso Código de Conduta e/ou que sejam proibidas ou ilegais.
•  Para serviços de marketing e propaganda disponibilizados por meio de comunicações gratuitas, seja de ofertas, lançamentos, serviços e produtos, ou, ainda, de questões relacionadas ao seu perfil no site e/ou nas compras realizadas. Esse serviço abrange envio de e-mails, SMS e WhatsApp.

3. Quais dados coletamos

Dados cadastrais:

• Nome Completo/Razão Social;
• CPF/CNPJ;
•  E-mail;
•  Data de nascimento;
•  Telefones para contato;
• Endereço.
• Segmento de atuação da empresa (quando o cadastro for realizado com CNPJ).

identificar e autenticar “você” em nossas plataformas para prestação de serviços em nosso ambiente eletrônico.

Cumprir as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços.

Garantir a portabilidade dos dados cadastrais (existentes na nossa base de dados) para outro controlador do mesmo ramo da nossa atuação, caso seja solicitado por você, cumprido com as obrigações do artigo 18 da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.

Ampliar nosso relacionamento, informando sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, novidades e demais eventos que consideramos relevantes para você.

Promover nossos produtos e serviços.

Protege seu acesso à prevenção de fraudes, proteção ao crédito e riscos associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Para fins de registro em nosso sistema e banco de dados.

Dados de identificação digital:

• Endereço IP e Porta Lógica de Origem;
•  Dispositivo (versão do sistema operacional);
•  Geolocalização;
•  Registros de dados e horário de cada ação que você realiza;
•  Quais telas você acessou;
•  ID da sessão;
•  Biscoitos.

 identificar e autenticar seu acesso à nossa plataforma.

Cumprir com as obrigações legais de manutenção de registros previstas pelo Marco Civil da Internet – Lei 12.965/2014.

Protege seu acesso à prevenção de fraudes, proteção ao crédito e riscos associados, além do cumprimento de obrigações legais e regulatórias.

Dados de pagamento:

• Número do cartão de crédito e código de segurança.

 Para o processamento de operações financeiras, quando estas são feitas por você, utilizando cartão de crédito, para realização de compras na loja oficial da GVH.

Atenção: a GVH não armazena dados pessoais referentes a modalidades de pagamento, como dados de cartão de crédito, senhas de cartão de crédito e outros.

4. Atualização e veracidade dos dados fornecidos pelo cliente.

Você, cliente da GVH, é o único responsável pela precisão, veracidade ou falta dela em relação aos dados que fornece ou pela sua falta de atualização contínua. Lembramos que é de sua total responsabilidade garantir a veracidade dos dados informados e por mantê-los atualizados.

Da mesma forma, que a GVH não é obrigada a processar e/ou tratar quaisquer dados que venham a descumprir com a legislação vigente, bem como, que possa imputar algum tipo de infração de qualquer lei aplicável. Ou, ainda, utilize nossos ambientes virtuais para quaisquer fins ilegais, ilícitos ou contrários à moralidade.

5. Direitos do titular dos dados

A partir do início da vigência da LGPD*, o titular dos dados pessoais terá o direito de obter da GVH informações referentes aos seus dados, a qualquer momento e mediante requisição formal.

*LGPD – Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei 13709/2018) visa regulamentar o tratamento de dados pessoais seja por pessoa jurídica ou natural, de direito privado ou público, a fim de proteger os dados e direitos fundamentais de privacidade, assim como de liberdade e desenvolvimento da personalidade da pessoa natural.

A GVH terá prazo de 15 dias para responder às obrigações dos titulares. Salientamos que os pedidos serão analisados em conformidade com as disposições previstas na legislação vigente e, podem por questões legais, algumas alterações não serão aceitas.

Os titulares dos dados, em conformidade com a LGPD (capítulo III – dos direitos do titular), podem exercer os seus direitos por meio de:

I – confirmação da existência de tratamento;

II – acesso aos dados;

III – correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

IV – anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto nesta Lei;

V – portabilidade de dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, de acordo com a regulamentação da autoridade nacional, distribuição dos segredos comerciais e industriais; (Redação dada pela Lei nº 13.853, de 2019) Vigência

VI – eliminação dos dados pessoais tratados com o consentimento do titular, salvo nas hipóteses previstas no art. 16 desta Lei;

VII – informação das entidades públicas e privadas com as quais o controlador fez uso compartilhado de dados;

VIII – informação sobre a possibilidade de não fornecimento e sobre as consequências da negativa;

Como exercer os seus direitos:

Você pode exercer seus direitos em sua sessão particular na loja da GVH, clicando em “Login”. Ou, ainda, entrando em contato com a Central de Atendimento, em um de seus canais oficiais.

Para alterar suas preferências em relação às notificações (incluindo as comunicações de marketing), a qualquer momento, basta cancelar a assinatura clicando no link enviado em nossos e-mails informativos.

6. Compartilhamento de dados e informações

Os dados coletados e as atividades registradas podem ser compartilhados:

• Com parceiros comerciais que eventualmente podem oferecer serviços de produção terceirizados por meio das funcionalidades disponíveis em nossos ambientes;
•  Com empresas contratadas para a prestação de serviços inerentes às atividades de entrega de mercadorias, sempre exigidas de tais organizações o cumprimento das diretrizes de segurança e proteção de dados;
•  Com autoridades judiciais, administrativas ou governamentais competentes, quando houver determinação legal, por meio de exigência, requisição ou ordem judicial;
•  De forma automática, no caso de movimentações societárias, como fusão, aquisição e incorporação de outras empresas e/ou plataformas.

Anonimização dos dados encontrados:

Informamos que para as finalidades de pesquisas de inteligência de mercado, divulgação de dados à imprensa e realização de propagandas, os dados fornecidos por clientes serão compartilhados sempre de forma anônima, dessa forma não é possível a identificação dos participantes e doadores dos dados.

7. Proteção dos dados

Além das responsabilidades da GVH, você também é responsável por manter o sigilo de seus dados pessoais, tendo a ciência de que o possível compartilhamento de senhas e demais dados de acesso à nossa plataforma viola a presente Política de privacidade e proteção de dados, podendo inclusive comprometer a segurança de seus dados e de nossos ambientes.

Cuidados que devem ser tomados:

É muito importante que você proteja seus dados contra acesso não autorizado ao seu computador, conta ou senha, além de se certificar de sempre clicar em “sair” ao encerrar sua navegação em um computador compartilhado.

Atenção: a GVH nunca envia mensagens eletrônicas solicitando atualizações de dados, de acesso ou com anexos que possam ser executados (como extensões: .exe, .com, entre outros) ou, ainda, links para eventuais downloads.

Acesso aos Dados Pessoais:

Os dados pessoais encontrados são acessados internamente apenas por profissionais devidamente autorizados, respeitando assim os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos pretendidos pela empresa, além do compromisso de confidencialidade e preservação de sua privacidade nos termos estabelecidos nesta Política.

Segurança da Informação:

Todas as transações de pagamento, com cartão de crédito ou não, são realizadas com a tecnologia SSL (secure socket layer), garantindo que os seus dados não sejam ilicitamente divulgados. Além disso, essa tecnologia visa impedir que informações sejam acessadas por terceiros ou transmitidas a eles.

Links externos:

Ao utilizar nossos ambientes (Central de Instrução e/ou Blog), você poderá ser direcionado, via link para outros portais ou plataformas, que podem ou não coletar suas próprias informações, tendo estas sua Política de Tratamento de Dados.

Nestes casos, você se torna responsável por ler as Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de tais portais ou plataformas fora do nosso ambiente, sendo somente de sua responsabilidade aceitá-la ou rejeitá-la. A GVH não é responsável pelas Políticas de Privacidade e Tratamento de Dados de terceiros e nem por quaisquer conteúdos ou serviços relacionados a ambientes que não os nossos.

8. Base de Dados GVH, Tecnologias Empregadas e Armazenamento

A GVH utiliza bases, formadas por meio da coleta de dados, que estão em conformidade com a lei e que podem variar de acordo com a finalidade da coleta, para tratar os dados pessoais dos clientes. O prazo de armazenamento pode variar conforme a base legal aplicável a cada situação e a cada especificamente, sendo de propriedade da GVH e ficando sob sua responsabilidade, tendo seu uso, acesso e compartilhamento feitos conforme os propósitos descritos neste termo e seguindo a legislação vigente.

São utilizadas as seguintes tecnologias em nossos sistemas:

• Cookies – pequenos arquivos de textos que, ao serem aceitos pelo cliente, ficam armazenados em seu navegador proporcionando assim uma melhor experiência de navegação em nosso site. Cabe a você configurar seu navegador de internet caso deseje fazer o bloqueio de cookies. Informamos que, caso seja feito o bloqueio dos mesmos, algumas funcionalidades podem deixar de existir ou serem limitadas;
• Google Adwords e TailTarget – para realizar registro de eventos durante sua navegação, além de oferta de anúncios personalizados para você;
•  Google Analytics – para realizar registro de dados de navegação não identificáveis para análises.

Todas as tecnologias utilizadas pela GVH sempre respeitam a legislação vigente e os termos desta Política, podendo sofrer alterações conforme a lei.

Por quanto tempo os dados e informações pessoais são armazenados?

Os dados pessoais coletados e os registros de atividades são armazenados em ambiente seguro e controlados pelos prazos apresentados a seguir.

• Dados cadastrais

Armazenados por 5 anos após o término da relação.

(Art. 12 e 34 do Código de Defesa do Consumidor)

• Dados de identificação digital

Armazenados por 6 meses.

(Art. 15, Marco Civil da Internet)

• Mais dados

Armazenados enquanto durarem a relação e não houver pedido de cancelamento ou revogação de consentimento.

(Art. 9º, Inciso II da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais)

Prazos superiores de armazenamento:

Para fins de auditoria, segurança, controle de fraudes, proteção ao crédito e preservação de direitos, informamos que podemos permanecer com seu histórico de registro de dados por prazo maior do que o apresentado acima, em conformidade com a lei ou norma regulatória assim estabelecida e para preservação de direitos.

9. Mais informações

Alterações e/ou atualizações

Ao concordar com a presente Política, você confirma o pleno direito que temos em alterar o teor da mesma a qualquer momento, indo de acordo com nossa específica ou necessidade, assim como para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente. Fica sob sua responsabilidade manter-se atualizado com nossos termos, fazendo a leitura do presente termo sempre que fizer acesso aos ambientes da GVH, inclusive ao realizar compras no site.

Você será notificado por meio dos canais de contatos informados por você, quando ocorrerem atualizações deste documento que exija nova coleta de consentimento.

Caso, algum ponto desta Política seja considerado inaplicável por autoridade de dados ou judicial, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.

 Lei aplicável:

A presente Política será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma nativo do país – português -, sendo eleito o foro do seu domicílio para dirimir qualquer controvérsia que envolva o presente documento, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aqui aplicável.

 Caso não possua domicílio no Brasil, sendo os serviços oferecidos pela GVH realizados apenas em território nacional, você se submete à legislação brasileira, concordando, portanto, que tendo resolvido a ser solucionado, a ação deverá ser proposta num Foro de Comarca brasileira.

 Para mais informações sobre a coleta, armazenamento e tratamento de dados, você poderá consultar a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), LEI Nº 13.709, DE 14 DE AGOSTO DE 2018.